よくある質問

注文について

会員登録は必要ですか？

会員登録はしなくてもご注文可能です。会員登録をして頂ければ都度情報入力をする必要が無いので、よりスムーズにご注文頂けます。

過去の注文履歴を教えてもらえますか？

会員登録をして頂ければマイページで閲覧可能です。会員登録が無い方につきましてはご自身での管理をお願いいたします。

希望の製品がない場合はどうすればいいのですか？

リクエストページよりご要望をお送り下さい。弊社の規格上であれば至急対応いたします。その際の納期は他の製品とほぼ同様でお応えいたします。弊社の規格に無いものつきましては、検討後メールにて返答いたします。

最小発注数は何枚ですか？

一製品につき200セットからご注文を受付しております。200セット以降は50セット単位です。

最大発注数はありますか？

一製品につき500セットが一回のご注文での最大受付数です。それ以上をご希望の場合はお手数ですが都度ご注文をお願いします。

蓋や身箱や仕切り単品での注文は可能ですか？

できません。セットでの販売となります。

納期や配達について

納期を教えてもらえますか？

製品や配送状況によって誤差が生じるため、はっきりとした納期回答はできません。詳しくは製品ごとの納期目安をご確認頂き、余裕のあるご注文をお願いします。

納期の指定はできますか？

納期の指定はできません。製品ごとの納期目安をご確認頂き、余裕のあるご注文のご協力をお願いします。

時間指定はできますか？

配送サービスの都合上、時間指定はできません。詳しくは問い合わせ番号をもとに配達業者側へお問い合わせください。

複数個所への納品は可能ですか？

現状、一回のご注文を複数個所へ納品することはできません。お手数ですが納品場所ごとにそれぞれご注文をお願いします。

問い合わせ番号（配送用）を教えてもらえますか？

配送に関する問い合わせ番号は弊社からの発送日（納期目安を参照）に発行され、お客様には発送完了メールで問い合わせ番号をお送りします。

梱包の状態を教えて下さい。

お届け時の梱包は専用のダンボール箱に50枚ずつ梱包して（1箱50枚入）お届けします。商品が保護された状態でお届けしますので輸送途中の雨による水濡れや汚れ、キズの心配がありません。 梱包時の外箱サイズなど詳細は各商品ページの［お届け時の梱包形態について］をご覧ください。

印刷について

県名を市名や町名に変更することはできますか？

できません。現状のサービス内では県名の印刷までの対応となっております。もしよろしければ今後の改善のためにご要望をお聞かせください。（→ お問い合わせ）

空いてるエリアに園名など個別の印刷を追加できますか？

できません。現状のサービス内ではカスタムオーダーはお受けできません。もしよろしければ今後の改善のためにご要望をお聞かせください。（→ お問い合わせ）

印刷の色や紙の色を変えることはできますか？

できません。もしよろしければ今後の改善のためにご要望をお聞かせください。（→ お問い合わせ）

箱の仕様について

規格品以外の形状はありますか？

現状はショップ内に用意している製品が全てです。もしよろしければ今後の改善のためにご要望をお聞かせください。（→ お問い合わせ）

強度は十分ですか？

山形県の農家様と十分に協議や実績を重ねた上で設定している材質と設計ですので、安心してお使いください。ただし品質や万が一箱の破損により発生した損害を保証するものではございませんので、詳しくはサンプルセットをご購入頂き、ご自身で判断して頂くことをお勧めいたします。※弊社の想定外の状況下（異常な湿度/過剰な段積み/過剰な衝撃）でご使用された場合はその限りではございません。

規格品以外のサイズはありますか？

現状はショップ内に用意している製品が全てです。もしよろしければ今後の改善のためにご要望をお聞かせください。（→ お問い合わせ）

支払いについて

請求書はありますか？

クレジット決済と代引き決済に関しては請求書は発行しておりません。

納品書はありますか？

あります。製品に同封してお送りいたします。

領収書は発行可能ですか？

可能です。必要な場合は別途お申し付けください。

電子マネーやコンビニ払いへの対応は可能ですか？

現状、クレジット決済とヤマト代引きサービスのみの対応となっております。

送料はかかりますか？

いいえ、かかりません。

決済限度額はありますか？

クレジット決済の場合はお客様の契約状況により異なりますのでご自身でご確認下さい。代引き決済の場合は30万円（税込、手数料別途）です。

返品について

返品や交換は可能ですか？

基本的にできません。但し、万が一不良品が混入していた場合は適切な対応をいたします。その際はお手数ですが（→ お問い合わせ）まで一報下さいますようお願い申し上げます。お客様に費用的なご負担をかけぬよう、迅速かつ最適な方法で対応させて頂きます。

不良品が混入していた場合はどうしたらいいですか？

万が一不良品が混入していた場合は適切な対応をいたします。その際はお手数ですが（→ お問い合わせ）まで一報下さいますようお願い申し上げます。お客様に費用的なご負担をかけぬよう、迅速かつ最適な方法で対応させて頂きます。

枚数が合わない場合はどうしたらいいですか？

数セット予備分をお付けしておりますのでそちらをご使用下さい。※なお、製品到着時に枚数のご確認をお願いできれば幸いでございます。

その他

サンプルは頂けますか？

サンプルセットをご購入下さい。サンプルセットは全アイテムが網羅できる内容になっております。なお、単品でのサンプル受付は出来かねます。

見積書は頂けますか？

ご希望の場合、PDFデータで発行します。その際はご要望の製品/お名前/メールアドレスを教えて下さい。メールにてお見積書を送信いたします。

オリジナルの箱を作ることは可能ですか？

現状お受けできません。もしよろしければ今後の改善のためにご要望をお聞かせください。（→ お問い合わせ）

SNSに投稿しても良いですか？

構いません。その際にハッシュタグ #spack_createworks をつけて頂ければとても嬉しいです。※SNS上のマナーを守った上での投稿をお願いいたします。